Tatil360 olarak, kullanıcı memnuniyetine önem veriyor ve rezervasyon süreçlerinde şeffaf, anlaşılır ve adil bir hizmet sunmayı amaçlıyoruz. İşbu İptal / İade Politikası; www.tatil360.com internet sitesi, mobil uygulamaları ve bağlı dijital platformlarımız üzerinden gerçekleştirilen villa kiralama, otel rezervasyonu, transfer, tur, yat kiralama ve diğer hizmet alımlarına ilişkin iptal, değişiklik ve ücret iadesi koşullarını düzenlemektedir.
Web sitemiz üzerinden rezervasyon yapan veya hizmet satın alan tüm kullanıcılar işbu politika hükümlerini kabul etmiş sayılır.
1. Genel Hükümler
Rezervasyon iptal, değişiklik ve iade şartları; satın alınan hizmet türüne, rezervasyon tarihine, hizmet sağlayıcının koşullarına, kampanya durumuna ve sezonsal yoğunluğa göre değişiklik gösterebilir.
Her rezervasyonda, satın alma aşamasında kullanıcıya bildirilen özel koşullar öncelikli olarak uygulanır.
2. Villa Kiralama Rezervasyonları
Villa kiralama hizmetlerinde iptal koşulları villa sahibi, sezon yoğunluğu ve rezervasyon tarihine göre farklılık gösterebilir.
Genel uygulama olarak:
Erken dönemde yapılan iptallerde kısmi veya tam iade sağlanabilir.
Giriş tarihine kısa süre kala yapılan iptallerde kesinti uygulanabilir.
Giriş tarihinden sonra veya kullanılmayan rezervasyonlarda iade yapılmayabilir.
Depozito, hasar bedeli veya ek hizmet ücretleri ayrıca değerlendirilebilir.
3. Otel Rezervasyonları
Otel rezervasyonlarında iptal ve değişiklik koşulları ilgili tesisin belirlediği kurallara göre uygulanmaktadır.
Bazı rezervasyonlar:
Ücretsiz iptalli olabilir
Belirli tarihe kadar ücretsiz iptal hakkı sunabilir
İadesiz kampanyalı fiyat olabilir
Değişiklik hakkı içerebilir
Rezervasyon öncesinde ilgili otel şartlarının incelenmesi kullanıcının sorumluluğundadır.
4. Transfer Hizmetleri
Transfer rezervasyonlarında:
Hizmet saatinden belirli süre önce yapılan iptallerde iade uygulanabilir
Son dakika iptallerinde ücret kesintisi olabilir
Aracın yönlendirilmiş olması halinde iade yapılamayabilir
Yanlış uçuş bilgisi, eksik adres veya kullanıcıya ulaşılamaması halinde oluşabilecek aksaklıklardan kullanıcı sorumludur.
5. Tur ve Aktivite Hizmetleri
Tur, tekne turu, günlük gezi ve benzeri aktivitelerde iptal koşulları hizmet sağlayıcı firma tarafından belirlenebilir.
Hava şartları, güvenlik sebepleri veya operasyonel nedenlerle iptal edilen hizmetlerde tarih değişikliği, alternatif hizmet veya uygun görülen durumlarda ücret iadesi yapılabilir.
6. Kullanıcı Kaynaklı Değişiklik Talepleri
Rezervasyon tarih değişikliği, kişi sayısı değişikliği, hizmet yükseltme veya benzeri talepler müsaitlik durumuna bağlı olarak değerlendirilir.
Fiyat farkı oluşması halinde ek ücret talep edilebilir.
7. Cayma Hakkına İlişkin Yasal Bilgilendirme
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında;
Belirli bir tarihte veya dönemde sunulacak konaklama, ulaşım, araç kiralama, eğlence ve boş zaman değerlendirme hizmetlerinde cayma hakkı istisna kapsamında yer alabilir.
Bu nedenle villa kiralama, otel rezervasyonu, transfer ve tarihli turizm hizmetlerinde standart cayma hakkı uygulanmayabilir.
8. İade Süreci
İade onayı verilen işlemlerde ücret iadeleri, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir.
İade süreleri;
Banka prosedürleri
Kredi kartı kuruluşları
Ödeme altyapı sağlayıcıları
nedeniyle değişiklik gösterebilir.
Tatil360 banka kaynaklı gecikmelerden sorumlu değildir.
9. Mücbir Sebepler
Aşağıdaki durumlarda rezervasyon süreçleri yeniden değerlendirilebilir:
Doğal afetler
Hava muhalefeti
Salgın hastalıklar
Resmi yasaklar
Güvenlik riskleri
Ulaşım iptalleri
Savaş, grev, olağanüstü durumlar
Bu hallerde iade, tarih değişikliği veya alternatif hizmet çözümleri sunulabilir.
10. Başvuru ve Destek
İptal, değişiklik veya iade talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim kanalları üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz en kısa sürede değerlendirilerek tarafınıza bilgi verilecektir.
11. Güncelleme Hakkı
Tatil360 işbu İptal / İade Politikası üzerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel metin web sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
12. Yürürlük
Web sitemiz üzerinden rezervasyon yapan veya hizmet satın alan her kullanıcı işbu İptal / İade Politikası hükümlerini okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılır.
